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售后服务

A:5S服务理念

微笑---为您服务的,始终是微笑的员工
速度---有效率的服务,才是您最佳选择
诚信---诚实守信,是对您的基本尊重
技巧---您的时间,在此将会得到满意答复
专业---精益求精,永远是我们应有的素质

B:5大服务准则:

a:上门安装:到客户家中进行安全安装工作,讲解安全的试用方法,以及每个滤芯的更换时间等,并督促客户定制工作表
b:服务跟踪:客户安装工作结束后,次日将会受到感谢短信,一个工作周后将会来电询问及其时候运转良好,有无异常现象
c:客户建档:建立详细的客户档案,包含机型,销售人员,安装人员以及服务人员,并在需要更换了滤芯的前一周内,将于客户电话预约----免费上门维护机器、检测水质
d:上门维修:严格准售国家"新三包"规定和国家规定、尽责为用户服务,保修期内免费维修、决不巧立名目另收费用。如过保养期,则按公司规定合理收费,绝无严禁乱收、滥收费情况
e:咨询与投诉:
咨询:对于奇奈佳产品的功能与使用。维修与保养、以及新产品特点等方面的咨询,都将严格遵照《上海奇奈佳净水科技有限公司售后服务规范》,解决顾客疑难
投诉:奇奈佳将完整准确的即时记录投诉与建议,并保证立刻调整,派人解决,落实处理后第一时间给予顾客满意答复
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